Web アンケート調査設計・分析の教科書　第一線のコンサルタントがマクロミルで培った実践方法

『Web アンケート調査設計・分析の教科書　第一線のコンサルタントがマクロミルで培った実践方法』（エイトハンドレッド渋谷智之，翔泳社，2023年12月13日）を読了。

マーケティングは「消費者理解に始まり，消費者理解に終わる」と言われます。時代が大きく変わるときこそ，行動データと意識データを組み合わせた徹底した消費者理解が不可欠なのです。（p. 18）

消費者のことを理解し，モノやコトを消費者に提供し，その反応を見る。

統計学の有名な言葉に「GIGO (Garbage In Garbage Out)」があります。ゴミを入れれば，ゴミが出てくるという意味です。インプットするデータがゴミならば，どんなに素晴らしい解析をしても，出てくる結果はゴミになります。（p. 40）

GIGO という言葉を覚えておこう。（Garbage という単語が覚えられなければ，Gomi In Gomi Out でいいかも。）

筆者の実務経験を踏まえて，リサーチ企画を上手に考えるためのコツを 2 つ紹介します。（p. 88）

上司からの反論を考える

悩んだとき，そもそもと立ち戻る

リサーチ企画以外にも考えるときのコツである。

質問文・選択肢を作る際のチェックポイント（p. 125）

定義や範囲を「限定」する

回答者を誘導しない

回答できないことは聞かない

重複・無駄なものを削る

質問文・選択肢を作るときのチェックポイントとして覚えておこう。

アンケート終了後の集計・分析ステップ（p. 138 - 139）

データクリーニング・集計加工

クロス集計

データの読み込み・解釈・考察

レポートの作成・報告

アンケートの集計・分析のステップは，何度か経験してきた。最初の頃は，レポートの作成・報告までの道のりが大変長かった。

データ解釈・考察，レポート作成のステップ（p. 158 - 159）

＜STEP1＞調査目的・仮説を明確化し，主要質問を再確認する

＜STEP2＞主要質問の結果を確認し，データを深掘りしていく

＜STEP3&4＞仮の結論・ストーリーを固めて，レポートにまとめていく

STEP1 で調査目的・仮説を明確にしておけば，次のステップは容易に進めていくことができるだろう。

データの解釈・考察で意識すべき視点（p. 161）

ギャップを生み出すことにこだわる

安易に数値をまとめない

数値の背後にあるニーズ・想いを妄想する

バイアスの罠を意識する

観察の So What ? を積み上げる

シンプルにまとめると，背後にあるニーズや想いをくみ取ることができない。

マクドナルド「サラダマック」の失敗（p. 163）

アンケートで「どんな商品が欲しいですか？」と聞くと，「低カロリー」「オーガニック」「ヘルシー」が毎回上位にランクイン

2006 年に「サラダマック」を発売したが，売上が上がらず，ほどなく撤退

その後，ハンバーガーの肉量を大幅に増やした「メガマック」「クォーターパウンダー」を発売。若い女性が普通に食べていて，大ヒット

建前は「健康に配慮した自分でありたい」だが，本音は「お肉たっぷりのハンバーガーにかぶりつきたい」だった