"未" 顧客理解 なぜ「買ってくれる人 = 顧客」しか見ないのか？

『"未" 顧客理解 なぜ「買ってくれる人 = 顧客」しか見ないのか？』（芹澤 連，日経 BP，2022年6月30日）を読了。

問い続け，問いを洗練させていく過程が「理解」になる（68 ページ）

問うことを続けていれば，理解になる。

商品を利用するきっかけとなるシーンやタイミングのことを CEP（カテゴリーエントリーポイント）と呼び，多くの未顧客を獲得するには，より多くの CEP とブランドを結び付けることが必要になります。なぜならシェアの大きなブランドほどたくさんの CEP とブランドが結び付いているからです。（76 ページ）

Web サイトや Blog の訪問者を増やすためには，カテゴリーエントリーポイントを増やしていくか。

【P → T → S】ブランドのどんな側面が価値として受け入れられているか（P），それはどのようなジョブを持った人か（T），その市場規模はどれくらいあるか（S）というように逆順で考えていくということです。（87 ページ）

コンテンツをつくるときには，P → T → S の順番で考えていくようにしよう。

なぜなら未顧客理解は，ノンユーザーやライトユーザーの満たされていないニーズを探し出して充足するといった「課題解決型」の話ではないからです。そもそも，無関心や非興味に理由や原因は存在しません。（175 ページ）

無関心，非興味に対して，Web ページや Blog では，アプローチするのは難しい。

「どうすれば好きになってもらえて，かつ行動も増えるか」と間接的に考えるのではなく，「どうすればブランドを利用するという行動が増えるか」を直接考えてみましょう。（188 ページ）

普段使いしてもらえるためには，どんなものを提供すればよいか。

“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？

“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？ [ 芹澤 連 ]

“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人＝顧客」しか見ないのか？【電子書籍】[ 芹澤 連 ]