2020年10月11日作成
『デジタル時代の基礎知識『リサーチ』多彩なデータから顧客の「すべて」を知る新しいルール（MarkeZine BOOKS）』（石渡 佑矢，翔泳社，2017年12月11日）を読了。
リサーチを事業に活用している企業と活用していない企業では，情報の格差がどんどん広がっている。「リサーチしなくても，よいものを作れば売れた」というのは過去の話だ。「情報をどれだけ知っているか」が事業戦略やマーケティングに反映され，売上の結果に表れる。（位置 No. 251）
情報をかき集めても戦略は生まれない。
情報から価値をもたらす戦略を見つけなければならない。
情報を持たずに意思決定をすることは極めて危険だ。思いつきやその時の感情で判断していると，企業の持続的な成長は期待できない。リサーチで情報を獲得し，意思決定を行うことが望ましい。「社外の情報」と「社内の情報」を把握した上で，ビジネス判断を下すことが定石である。（位置 No. 473）
思いつきや感情で判断されないよう情報をしっかり把握しておく。
内部環境の分析フレーム（VRIO 分析）（位置 No. 499）
私が勤めている会社の内部環境を分析してみよう。
オムニチャネル（すべての経路）（位置 No. 552）
オンライン・オフラインのすべてのチャネルについて，生活者が特にその違いを意識することなく，シームレスに利用できる状態を構築しようという取り組みである。
シームレスに利用できる状態を構築することが，一つのマイルストーン。
ニーズをつかむ方法が 3 つあると筆者は考えている。「事実データ」「観察」「共創」だ。（位置 No. 650）
ニーズをつかむために，観察から始めてみる。
目標と現状のギャップ（＝問題）を解消するためにやるべきことを「課題」という。（位置 No. 715）
目標と現状のギャップ（＝問題）探しから始める。
企業規模が大きくなると部門間での情報連携が難しくなる。各部門が個別最適に陥り，他部門と情報共有や業務連携をしなくなる状態を「組織がサイロ化している」と表現する。各部門がバラバラに動いている状況下では，多くのムダが発生し，全社の目標を達成できないリスクが高い。すべての部門が共通の目標に向けて有機的に連携し，上位目標と各指標がつながっていて，それぞれの PDCA が適切に回っている状態が理想的だ。そのためには，社内で「共通言語」を持つことが有効である。（位置 No. 1728）
私が勤めている会社は，まさに組織がサイロ化しているように思える。
