職場の思考停止を解決する方法

大和書房『思考停止する職場　同じ過ちを繰り返す原因，すべてを解決するしかけ』（飯野謙次*1著，2018年4月1日第1刷）を読了。

Masassiah Blog の読書カテゴリにおいて，アクセス数が多い記事である。

はじめに　“致命的“失敗は思考停止から生まれる
第１章　危険な職場を生むコミュニケーション
第２章　自分で考えて動く人が育つしかけ
第３章　こわいのは，上司のこのひと言
第４章　思考が動く職場とは，どんな職場か
おわりに　「正しい」という思考停止

心に残った箇所

『思考停止する職場　同じ過ちを繰り返す原因，すべてを解決するしかけ』において，心に残った箇所を抜粋します。

失敗学では，三現主義，現地，現物，現人と教えています。事故調査や，失敗に学ぶには，その事故や事件が発現した場所まで出かけて自分の目で見（現地），事故や事件に関わった機械やそのほかの物を目で観察し（現物），当事者，被害者など，直接関わった人と会ってその話を聞く（現人）ことをしなければ本当のことはわからないということです。（p. 2）

現場，現物，現実ではない三現主義。現場＝現地として，現実が現人となる。

組織の思考停止も，人の思考停止も原因は同じです。組織の場合は，大きな括りの社会正義を忘れて，自分たちの目先の利益に走るのが原因です。人の思考停止を招くのは，組織という大きな括りを忘れて，自分の利益や自己満足に走ってしまう結果，起こることです。それも自分の思考停止だけではなく，部下の思考停止も招いてしまうのだから，良くありません。（p. 6）

組織の思考停止も，人の思考停止も，利益や自己満足に走ってしまう結果，起こる。

ゆえに，利益や自己満足を極端に追求することが，思考停止を招く。

組織には，暗黙知があります。どこにも書かれていないけれども，グループ内の誰もが信じている知識です。

この明文化されない暗黙知を組織構成員で共有するのではなく，それを形式知にすることの利点がいわれてきました。形式知とは，明示的に文章や図表で表現された組織で共有している知識です。（p. 37）

暗黙知を形式知に変えていくことを心がけていく。

どちらの場合も解決は簡単ではなく，「周知徹底」「教育訓練」「管理強化」の失敗学でいう「三大無策」に頼ってしまうのが人からなる組織の傾向です。

これらが無策であるのは，目指しているのが精神論的解決だからです。すなわち注意力の喚起，手順を遵守しようとする意識高揚と，「見られているから」という恐怖政治の手法です。（p. 50）

失敗の再発発防止対策が，「周知徹底」「教育訓練」「管理強化」のみとなっていないか，チェックする。