不確定要素がある中で決めるので「決断」と言うのです。結果が必ずこうなるとわかっているのなら「決断」ではなく，単なる業務遂行です。だから，自分で考えさせ，自分の意見を持たせることが必要なのです。（p. 28）
ただ，業務を遂行するだけではなく，部下が何かを「決断」しなければならない場面をつくる。
ですから，部下に対し，できているところはしっかりと認めて，できていないところは「これからだ」と言ってあげることです。認めると，部下のモチベーションはどんどん上がります。（p. 59）
どこまではできて，どこからできていないのか，はっきりと部下に伝える。
経験不足はしかたがないことですから，「自分でやったほうが早い」などと思わないことです。仕事を任せるときには，「待つのも仕事」ということを忘れないでください。（p. 61）
「自分でやったほうが早い」は禁句。
今はどの段階で，次は何をするのかを把握させる（p. 69）
工程やロードマップで，やることを見える化する。
また，時間を伝えたからといって，指示を出しっ放しで，その時間がくるまで見てやらないのは不親切です。部下の横を通ったときには，チラッと進行状況を見て，「うまくいっているか」と声をかけることです。（p. 78）
進行状況は，自分から確認する。
- 結果責任は上司
- 遂行責任は部下
- 報告責任は部下（p. 88）
遂行責任と報告責任は部下にあることを，まずは，部下に伝えておく。
叱るときのポイント
- 短く叱る。
- 気づいたそのときに叱る。
- そのことだけを叱る。
- どこで叱るかは相手や場合による。
- 環境や事柄から叱る。（pp. 107 - 108）
しつこく叱らない。
褒めるときのポイント
- 「私」や「部署」を主語にする。
- 何度も褒める。
- 自分の上司や同僚にも部下のいいところをアピールする。
- 初対面の客先などで紹介するときに褒める。
- 人格から褒める。（pp. 110 - 111）
何度も褒める。
「誰かが考えてくれるだろう」という気持ちを，「自分が考えなければいけない」という気持ちにさせるのです。（p. 160）
自分が考えるしかない，という気持ちになるまで，追い込んでみる。
得意分野をまず作らせると，それが自信につながります。狭い範囲であれば，比較的短時間で自分のモノにすることができます。「○○の件は，あいつに聞けばいい」という得意分野ができれば，部下の大きな励みになります。（p. 178）
得意分野があれば，それが自信となる。
その得意分野については，プロフェッショナルの意識を持たせ，任せてしまう。
