お客さまは 1 つの商品で満足しているという思い込み（p. 52） 別の商品と組み合わせることのメリットをお客さまに伝えることができれば，別の商品を望むかもしれない。 防水スプレーの素晴らしさを実感しているかどうかの差でした。店頭で働くスタッフは，…